Wolt Drive einrichten und Lieferungen buchen

Wolt Drive vermittelt Kuriere für bestehende Lieferbestellungen. Die Wolt-Marktplatzanbindung überträgt dagegen Bestellungen aus dem Wolt-Marktplatz an Ihre Kasse. Beide Verbindungen werden getrennt eingerichtet.

Die Flottenfunktionen im Controller sind derzeit an den Beta-Zugang gebunden. Wenn sie für Ihren Standort nicht sichtbar sind, stimmen Sie Einrichtung und Verfügbarkeit mit Ihrem Integrationspartner oder MERGEPORT Support ab.

Voraussetzungen

• Wolt Drive muss für Ihren Händler und den vorgesehenen Abholstandort eingerichtet sein. Stimmen Sie Zugang und Vertragsbedingungen mit Wolt ab.
• Für die Rückmeldung des Lieferstatus ist eine Verbindung mit Wolt nötig. Ihr Integrationspartner kann Sie bei dieser technischen Einrichtung unterstützen.
• Passen Sie Liefergebiet, maximale Entfernung und Lieferzeiten Ihrer Bestellplattformen an Wolt Drive und die Öffnungszeiten Ihres Restaurants an.
• Verwenden Sie Bestellungen, bei denen Ihr Restaurant die Lieferung organisiert. Abholbestellungen und ausdrücklich von der Bestellplattform organisierte Lieferungen sind ausgeschlossen.
• Empfängername, Telefonnummer, Straße mit Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Hauptartikel mit gültigen Mengen müssen vorliegen.

Einrichtung und erste Buchung

1. Öffnen Sie Konfiguration → Lieferflotten für Ihren Standort und richten Sie Wolt Drive mit den Zugangsdaten für den richtigen Wolt-Händler, Abholstandort und die gewünschte Umgebung ein. Wolt bestimmt den tatsächlichen Abholort über den dort eingerichteten Standort.
2. Prüfen Sie mit Ihrem Integrationspartner, ob die Rückmeldung des Lieferstatus bei Wolt eingerichtet ist. Ein erfolgreiches Preisangebot allein bestätigt noch nicht, dass Buchung und Statusmeldungen funktionieren.
3. Öffnen Sie eine geeignete Bestellung und den Bereich Lieferung. Wählen Sie die Flotte und geben Sie an, wann die Bestellung abholbereit ist. Bei einer sofortigen Lieferung muss dieser Zeitpunkt innerhalb der nächsten Stunde liegen.
4. Klicken Sie auf Angebot anfragen. Prüfen Sie Preis, Gültigkeit und voraussichtliche Abholzeit. Ein Angebot bucht noch keinen Kurier.
5. Klicken Sie auf Kostenpflichtig für … buchen, um den angezeigten Preis zu bestätigen und die Lieferung zu buchen. Ändern sich Bestelldaten, Abholbereitschaft oder die Anbindung, benötigen Sie ein neues Angebot.
6. Prüfen Sie bei der ersten Lieferung den Fortschritt bis zum Abschluss. Ein Tracking-Link und Zeitprognosen werden angezeigt, wenn Wolt sie bereitstellt. Die angezeigten Abhol- und Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich nach der Buchung ändern.

Vorbestellungen mit einer geplanten Zustellung in mehr als einer Stunde und höchstens sieben Tagen werden unterstützt. Die Bestellung muss spätestens zum Zustellzeitpunkt fertig sein; die von Wolt angebotene Abholzeit muss zur Abholbereitschaft passen.

Automatische Buchungen einschalten

Automatische Buchungen müssen gesondert aktiviert werden. Aktivieren Sie unter Lieferautomatik die Option Nach POS-Annahme automatisch buchen. Wählen Sie die gewünschten Bestellplattformen und legen Sie die Abholbereitschaft sowie den Maximalen Lieferpreis fest. Pro Standort kann eine Flotte automatisch buchen.

Der Ablauf startet bei der Annahme einer passenden Bestellung durch die Kasse. Spätere Lieferungen werden zeitversetzt gebucht. Liegt das Angebot über dem Preislimit oder fehlen erforderliche Daten, ist eine manuelle Prüfung nötig. Die automatische Buchung ersetzt nicht die Kontrolle des Lieferfortschritts.

Lieferung stornieren

Eine manuell gebuchte Lieferung muss separat über Lieferung stornieren storniert werden. Geben Sie eine Begründung ein und klicken Sie auf Storno bestätigen. Das Stornieren der Bestellung in der Kasse reicht dafür nicht aus.

Wenn für eine automatisch gebuchte Lieferung auch die automatische Stornierung aktiviert ist, sendet MERGEPORT nach einer Bestellstornierung eine Stornierungsanfrage an Wolt. Prüfen Sie, ob Wolt sie bestätigt. Wolt entscheidet, ob die Stornierung noch möglich ist. Sobald die Abholung begonnen hat, wenden Sie sich an Wolt.

Optionale Bargeldabholung, SMS und Übergabe-PIN

• Bargeld: Wolt muss die Bargeldabholung für Ihren Standort und Vertrag unterstützen. Nach gesonderter Aktivierung kann der offene Barbetrag zuzüglich des festgelegten Anteils der Liefergebühr eingezogen werden. Bereits bezahlte Beträge werden nicht erneut kassiert. Offene Kartenzahlungen werden nicht unterstützt.
• SMS: Optional informiert Wolt den Empfänger über die Beauftragung der Lieferung und die Abholung. Die erste Nachricht bedeutet nicht, dass die Küche bereits fertig ist.
• Übergabe-PIN: Eine optionale PIN setzt aktivierte SMS, Unterstützung durch Wolt und eine persönliche Übergabe voraus.

Hilfe

Bestellstatus und Lieferstatus werden getrennt geführt. Wenn ein Angebot scheitert, prüfen Sie die Empfängerdaten, Abholbereitschaft und Zahlungsart. Bei einem unklaren Lieferstatus oder einer nicht bestätigten Stornierung kontaktieren Sie Wolt beziehungsweise support@mergeport.com.