Lieferando-Fehlerbehebung: Bestelleingang sicherstellen

Wenn Lieferando-Bestellungen nicht in Ihrem Kassensystem eingehen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch. Bitte beachten Sie, dass die Weiterleitung der Bestellungen maßgeblich von den Einstellungen im Lieferando-System gesteuert wird.

Diese Anleitung beginnt mit JET Connect, der vorgesehenen Standardanbindung für Lieferando. Prüfen Sie bei einer bestehenden Verbindung zuerst, ob die Umstellung bereits erfolgt ist. Die Hinweise zur älteren Schnittstelle gelten nur bis zu dieser Umstellung.

1. Status im MERGEPORT Controller prüfen

Überprüfen Sie zuerst, ob eine aktive Verbindung zu Lieferando besteht:

1. Öffnen Sie den MERGEPORT Controller.
2. Wählen Sie Ihr Restaurant aus und gehen Sie zum Bereich Konfiguration.
3. Öffnen Sie unter Verknüpfte Bestellplattformen die Verbindung JET Connect. Bei einer noch nicht umgestellten Anbindung wählen Sie Lieferando.

Verbindung und Bestelleingang getrennt prüfen

Eine aktive oder verifizierte Verbindung belegt nicht, dass jede Bestellung korrekt an das POS übergeben und dort angenommen wurde. Prüfen Sie, ob die konkrete Bestellung bereits im MERGEPORT Controller sichtbar ist.

Bei JET Connect ist der Testbestelleingang zusammen mit der POS-Annahme entscheidend. Nur bei noch bestehenden älteren Lieferando-Verbindungen können regelmäßige Verbindungssignale zur Online-Anzeige beitragen.

2. JET-Connect-Bestellweg prüfen

JET Connect

• Lassen Sie bestätigen, dass Lieferando die Anbindung zum vereinbarten Termin freigeschaltet und die richtigen Restaurantdaten zugeordnet hat.
• Prüfen Sie das konfigurierte Land: JET Connect unterstützt in MERGEPORT die Länder Deutschland, Österreich und Niederlande. Die Restaurantzuordnung muss zum Land passen.
• Klären Sie, ob direkt an das POS weitergeleitet wird oder die Bestellung zuerst am Orderpad gemäß der konfigurierten manuellen oder automatischen Annahme bestätigt wird. Ein vorhandener Hybridmodus bleibt beim Wechsel bestehen, bis eine Änderung vereinbart ist.
• Prüfen Sie Hinweise im Orderpad oder in Live Orders. Schalten Sie das Orderpad nicht als allgemeine Fehlerbehebungsmaßnahme aus.
• Ist die Bestellung in MERGEPORT vorhanden, aber nicht im POS, prüfen Sie die Verbindung zur Kasse und die Artikelzuordnung. Wenn die Bestätigung durch die Kasse abgewartet wird, muss diese die Verarbeitung rechtzeitig bestätigen. Der reine Empfang der Bestellung genügt nicht.
• autoAccept bestätigt die technische Übertragung bereits beim Eingang in MERGEPORT. Der Modus beweist nicht, dass das POS die Bestellung tatsächlich verarbeitet hat, und stellt die kundenseitige Annahme am Orderpad nicht um.

Nur für bestehende ältere Verbindungen bis zur Umstellung

Verwenden Sie die folgenden Hinweise nur, wenn Ihr Restaurant noch nicht auf JET Connect umgestellt wurde.

Der Bestelleingang hängt vom bei Lieferando eingerichteten Übertragungsmodus ab:

• Direktübertragung: Bestellungen werden direkt an das POS gesendet.
• Hybridmodus: Bestellungen werden nach der manuellen Tablet-Annahme weitergeleitet. Das Tablet muss dafür betriebsbereit sein.
• FOF-Modus (Fast Order Flow): In bestimmten älteren Setups werden Bestellungen nur bei inaktivem Tablet an die Schnittstelle weitergeleitet. Lassen Sie diesen Modus von Lieferando prüfen, bevor Sie Geräte ausschalten.

Diese älteren Modi sind keine allgemeine Diagnoseanleitung für JET Connect.

3. Typische Fehlerquellen ausschließen

Wenden Sie sich direkt an den Lieferando-Support in folgenden Fällen:

• Tablet-Wechsel: Ein neues Tablet wurde in Betrieb genommen oder das alte entfernt, was das Routing beeinflussen kann.
• Fehlende Backend-Einstellungen: Lieferando hat die POS-Schnittstelle auf ihrer Seite nicht vollständig aktiviert.
• Doppelte oder ausbleibende Bestellungen: Unstimmigkeiten in den Filial- oder Steuerungsdaten bei Lieferando.

Hinweis: Technische Konfigurationsänderungen am Lieferando-Routing oder den Übertragungsmodi können ausschließlich von Lieferando vorgenommen werden.