Lieferando-Fehlerbehebung: Bestelleingang sicherstellen

Wenn Lieferando-Bestellungen nicht in Ihrem Kassensystem eingehen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch. Bitte beachten Sie, dass die Weiterleitung der Bestellungen maßgeblich von den Einstellungen im Lieferando-System gesteuert wird.

1. Status im MERGEPORT Controller prüfen

Überprüfen Sie zuerst, ob eine aktive Verbindung zu Lieferando besteht:

1. Öffnen Sie den MERGEPORT Controller.
2. Wählen Sie Ihr Restaurant aus und gehen Sie zum Bereich Konfiguration.
3. Suchen Sie im Bereich der verknüpften Plattformen nach Lieferando.

Bedeutung von „Online“

Wenn Lieferando als Online angezeigt wird, bedeutet dies, dass MERGEPORT regelmäßige Verbindungssignale von Lieferando empfängt.

• Die technische Verbindung ist aktiv.
• Dies schließt jedoch nicht aus, dass spezifische Konfigurationen beim Routing, der Artikelzuordnung oder Lieferando-Backend-Einstellungen den Bestelleingang an die Kasse blockieren.

2. Lieferando-Orderflow und Tablet-Modus prüfen

Der Bestelleingang hängt stark davon ab, welcher Übertragungsmodus bei Lieferando für Ihr Restaurant hinterlegt ist:

• Standard-Modus (Direktübertragung): Bestellungen werden direkt an das POS gesendet. Das Lieferando-Tablet wird für den täglichen Betrieb nicht benötigt.
• Hybridmodus: Bestellungen erscheinen zuerst auf dem Lieferando-Tablet und müssen dort manuell bestätigt werden, bevor sie an das Kassensystem weitergeleitet werden. Stellen Sie sicher, dass das Tablet eingeschaltet ist und Bestellungen aktiv angenommen werden.
• FOF-Modus (Fast Order Flow): In diesem Modus werden Bestellungen in der Regel nur an die Schnittstelle weitergeleitet, wenn das Lieferando-Tablet ausgeschaltet oder inaktiv ist. Ist das Tablet eingeschaltet, verbleiben die Bestellungen dort.

3. Typische Fehlerquellen ausschließen

Wenden Sie sich direkt an den Lieferando-Support in folgenden Fällen:

• Tablet-Wechsel: Ein neues Tablet wurde in Betrieb genommen oder das alte entfernt, was das Routing beeinflussen kann.
• Fehlende Backend-Einstellungen: Lieferando hat die POS-Schnittstelle auf ihrer Seite nicht vollständig aktiviert.
• Doppelte oder ausbleibende Bestellungen: Unstimmigkeiten in den Filial- oder Steuerungsdaten bei Lieferando.

Hinweis: Technische Konfigurationsänderungen am Lieferando-Routing oder den Übertragungsmodi können ausschließlich von Lieferando vorgenommen werden.