Kann ich das Lieferando Tablet trotz POS-Integration weiterhin verwenden? (Hybrid Modus)

Ja. Ob das Lieferando Tablet beziehungsweise Orderpad zur Annahme benötigt wird oder als Reserve bereitsteht, hängt vom vereinbarten Bestellablauf ab. Klären Sie vor einer Umstellung mit Lieferando, welcher Modus für Ihr Restaurant eingerichtet ist.

Diese Anleitung orientiert sich an JET Connect als vorgesehener Standardanbindung für Lieferando. Stimmen Sie die Umstellung einer bestehenden Verbindung mit Ihrem Integrationspartner ab.

JET Connect: Bestellablauf und Annahme

Bei JET Connect kann Lieferando Bestellungen direkt an das POS weiterleiten oder zuerst am Orderpad anzeigen. Es gibt keinen einheitlichen Standard für alle Restaurants.

• Direkt an das POS: Die Weiterleitung wartet nicht auf eine manuelle Annahme am Orderpad. Ein ungenutztes Orderpad kann als Reserve bereitstehen.
• Orderpad zuerst / Hybridmodus: Die Bestellung wird am Orderpad gemäß der dort konfigurierten manuellen oder automatischen Annahme bestätigt, bevor sie an MERGEPORT und das POS weitergeleitet wird. Das Gerät muss dafür betriebsbereit bleiben.

Ein bestehender manueller oder hybrider Ablauf wird durch den Wechsel zu JET Connect nicht automatisch umgestellt. Lieferando legt die kundenseitige automatische oder manuelle Annahme fest.

Die MERGEPORT-Einstellung autoAccept beziehungsweise posAccept regelt dagegen die technische Bestätigung der POS-Übertragung. Sie ersetzt weder die Lieferando-Einstellung zur Bestellannahme noch die Vereinbarung zum Orderpad.

Darf ich das Orderpad ausschalten oder entfernen?

Gehen Sie nicht davon aus, dass die POS-Anbindung das Gerät entbehrlich macht. Für JET Connect gehört das Orderpad weiterhin zur Betriebsbereitschaft; im direkten Ablauf kann es als Reserve dienen. Bei manueller Orderpad-Annahme muss das Team Bestellungen dort aktiv bestätigen; automatische Annahme richtet sich nach der JET-Konfiguration.

Klären Sie mit Lieferando, welche Rolle das Gerät in Ihrem Restaurant hat. Bei Übertragungsproblemen können Hinweise im Orderpad oder in Live Orders erscheinen. Eine feste Verzögerung bis zur Ersatzbearbeitung ist nicht zugesichert.

Nur für bestehende ältere Verbindungen bis zur Umstellung

Die folgenden Hinweise gelten nur, solange Ihr Restaurant noch nicht auf JET Connect umgestellt wurde.

Bei älteren Lieferando-Anbindungen ermöglicht der durch Lieferando aktivierte Hybridmodus ebenfalls die Weiterleitung nach der Tablet-Annahme. Er ist besonders hilfreich, wenn das Restaurant den vertrauten Annahmeablauf beibehalten oder Zeiten am Tablet bearbeiten möchte.

Die bisherigen Modi und ihre Geräteanforderungen dürfen nicht pauschal auf JET Connect übertragen werden. JET Connect unterstützt aktuell keine Liefer- oder Abholzeitänderungen über die MERGEPORT API.

Wie wird der Ablauf geändert?

1. Vereinbaren Sie mit Lieferando den gewünschten Ablauf: direkte Weiterleitung oder Annahme am Orderpad.
2. Lassen Sie Lieferando die entsprechenden Einstellungen bestätigen. MERGEPORT kann den Lieferando-Hybridmodus nicht selbst aktivieren.
3. Prüfen Sie mit einer betreuten Testbestellung, wo die Bestellung erscheint, wer sie annimmt und ob sie korrekt im POS ankommt.
4. Stellen Sie sicher, dass das Team auch die Bearbeitung von Fehlermeldungen am Orderpad oder in Live Orders kennt.

Support

Für den Lieferando-Modus wenden Sie sich an Ihren Lieferando-Ansprechpartner. Für Fragen zur Übertragung an MERGEPORT oder das POS kontaktieren Sie support@mergeport.com.