MERGEPORT-Integration aktivieren – so funktioniert’s

Mit der richtigen Vorbereitung gelingt die Anbindung von Kassensystem und Bestellplattformen schnell und reibungslos.

Voraussetzungen für ein schnelles Setup

Bevor Sie mit der Einrichtung beginnen, sollten Sie folgende Punkte vorbereiten:

1. Kassensystem-Kompatibilität prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Kassensystem mit MERGEPORT kompatibel ist. Eine Übersicht finden Sie unter mergeport.com/de/integrations.
2. Zugangsdaten bereithalten:
   • Lieferando / JET Connect: Restaurantreferenz, Land und Shop-URL
   • Wolt: Zugangsdaten des Merchant-Kontos
   • Uber Eats: Zugangsdaten des Merchant-Kontos
   • Foodora: Kundennummer des Restaurants
3. Artikel-IDs vorbereiten: Die Artikel im Kassensystem sollten POS-IDs (PLU-Codes oder Artikelnummern) enthalten. Diese werden für eine korrekte Artikelzuordnung benötigt.
4. Freigaben einholen: Da manche Plattformen eine Aktivierung durch den Support erfordern, sollten diese Anfragen frühzeitig gestellt werden.
5. Tablet-Workflow abstimmen: Entscheiden Sie, ob Sie die Bestell-Tablets der Lieferplattformen weiterhin nutzen möchten (z. B. im Hybrid-Modus).

Menüverwaltung vor der Aktivierung abstimmen

Für Lieferando über JET Connect, Wolt, Uber Eats und foodora ist Menü-Synchronisierung möglich, wenn die Kassenanbindung, Konfiguration und Plattformfreischaltung passen. Wählen Sie mit Ihrem Kassenanbieter den passenden Weg:

• Kassenspeisekarte synchronisieren: Artikel und Menüs werden über MERGEPORT übertragen. Bereiten Sie vollständige, kundenverständliche Menüdaten vor und prüfen Sie den je Kanal unterstützten Feldumfang. Ein Upload kann die bestehende Speisekarte überschreiben.
• Plattformmenüs getrennt pflegen: Stimmen Sie den Betrieb ohne Menü-Synchronisierung ab und verwenden Sie passende Kassenartikelnummern/PLUs oder eine unterstützte Zuordnung in der Kasse. Bei JET Connect muss die Plattform diesen Betrieb freischalten; bei Uber Eats kann aktive Menü-Synchronisierung den Menu Maker deaktivieren.
• Im MERGEPORT Controller zuordnen: Verknüpfen Sie Plattform- und Kassenartikel manuell oder mit dem experimentellen Auto-Mapper. Prüfen Sie die Ergebnisse; Zuordnung und Menüveröffentlichung sind getrennte Vorgänge.

Die verwandten Artikel zur Menüverwaltung, zu Menüanforderungen und zur Artikelzuordnung erklären die Auswahl und die Einrichtung.

Die 4 wichtigsten Schritte zur Einrichtung

Restaurant in MERGEPORT anlegen

Öffnen Sie controller.mergeport.com und klicken Sie auf der Startseite auf „Restaurant hinzufügen“. Tragen Sie den Namen des Restaurants ein und speichern Sie. Danach wird automatisch ein Zugang erzeugt und der API Key generiert.

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POS-System aktivieren

Hinterlegen Sie den API Key im POS-System des Restaurants. Ergänzen Sie ggf. weitere POS-spezifische Einstellungen.

Bestellplattformen konfigurieren

Im Menüpunkt „Konfiguration“ finden Sie den API Key für die Kassenanbindung und die Übersicht der verknüpften Bestellplattformen.

Die Liste Verknüpfte Bestellplattformen ist anfangs leer. Klicken Sie auf „+“, um Plattformen hinzuzufügen, und folgen Sie den angezeigten Einrichtungsschritten.

Bestellplattformen aktivieren

Nachdem Ihr Restaurant im MERGEPORT Controller angelegt und die Grundkonfiguration abgeschlossen wurde (Kundennummern hinterlegt, POS-Verbindung aktiv), muss die Integration bei den jeweiligen Plattformen aktiviert werden, damit Bestellungen übertragen werden.

Jede Plattform hat dabei eigene Abläufe – manche aktivieren sich automatisch über den Login, andere erfordern eine Freigabe durch den Support der Plattform.

Aktivierungsmethoden pro Plattform

Plattform	Aktivierungsart	Dauer	Tablet
Wolt	Kontoverknüpfung per Login; Wolt-seitige Freigabe und Bestellweg prüfen	Kontoverknüpfung sofort; Bestellübertragung abhängig von Freigabe und Konfiguration	Abhängig vom abgestimmten Bestellweg
Uber Eats	Kontoverknüpfung per Login und Berechtigungsfreigabe	Kontoverknüpfung nach Freigabe; vollständigen Bestellweg prüfen	Optional
Lieferando / JET Connect	Mit JET und Integrationspartner abgestimmte Freischaltung	Vereinbarter Aktivierungstermin und Testbestellung	Direkter oder Orderpad-first-Ablauf; Reserve bereithalten
Foodora	Manuell oder automatisiert (über Support oder Auto-Request)	Manuell: Minuten / Automatisiert: 1–3 Werktage	Optional

Lieferando / JET Connect

Richten Sie neue Lieferando-Verbindungen über JET Connect ein. JET Connect soll die bisherige Anbindung als Standard ablösen; die Umstellung bestehender Restaurants erfolgt nach Abstimmung mit JET und dem Integrationspartner.

• Fügen Sie JET Connect in der Konfiguration hinzu und tragen Sie Restaurantreferenz, Land und Shop-URL ein.
• Stimmen Sie mit JET und dem Integrationspartner den Aktivierungstermin, die Annahme am Orderpad oder direkte Weiterleitung sowie die Menüverwaltung ab.
• Warten Sie auf die Freischaltungsbestätigung von JET und prüfen Sie eine Testbestellung bis zur Annahme im Kassensystem.
• Das frühere Lieferando-Login- oder Keep-alive-Signal ist für JET Connect nicht erforderlich. Speichern allein aktiviert die Verbindung nicht.

Die vollständige Anleitung finden Sie im verwandten Artikel „Lieferando über JET Connect einrichten“.

Nur für bestehende Verbindungen bis zur Umstellung

Die bisherigen Aktivierungshinweise gelten nur für Restaurants, die noch über die ältere Lieferando POS API verbunden sind. Eine vorhandene automatisierte Aktivierungsanfrage für diese Anbindung ist kein Nachweis einer JET-Connect-Freischaltung. Planen Sie die Umstellung mit Lieferando und dem Integrationspartner; übernehmen Sie alte Aktivierungszeiten nicht als Zusage für JET Connect.

Wolt

• Richten Sie den Wolt-Shop ein und stellen Sie sicher, dass er online ist. Prüfen Sie vor der Verknüpfung, ob Ihre Kasse unbekannte Artikel verarbeiten kann. Falls nicht, müssen die Artikel-IDs auf der Plattform mit denen der Kasse übereinstimmen.
• Melden Sie sich mit dem Wolt-Konto des Betreibers an.
• Klicken Sie im MERGEPORT Controller auf „Anmelden“ oder kopieren Sie den Anmeldelink und senden Sie ihn an das Restaurant.
• Nach erfolgreichem Login ist das Wolt-Konto verknüpft. Prüfen Sie zusätzlich, ob Wolt die POS-Integration freigegeben hat und die Tablet- bzw. Routing-Einstellungen in beiden Systemen übereinstimmen. Eine erfolgreiche Anmeldung allein bestätigt noch keine Bestellübertragung.

Uber Eats

• Richten Sie den Uber Eats-Shop ein und stellen Sie sicher, dass er online ist. Prüfen Sie vor der Verknüpfung, ob Ihre Kasse unbekannte Artikel verarbeiten kann. Falls nicht, müssen die Artikel-IDs auf der Plattform mit denen der Kasse übereinstimmen.
• Melden Sie sich mit dem Uber Eats-Konto des Betreibers an.
• Klicken Sie im MERGEPORT Controller auf „Anmelden“ oder kopieren Sie den Anmeldelink und senden Sie ihn an das Restaurant.
• Erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen und prüfen Sie die Zuordnung zum richtigen Shop. Prüfen Sie anschließend mit einer Testbestellung, ob die Bestellung tatsächlich im Kassensystem ankommt.

Foodora

• Lassen Sie sich vom Foodora Support den Remote Code beziehungsweise die Restaurant-ID für die POS-Anbindung geben und die MERGEPORT-Schnittstelle freischalten.
• Richten Sie den Foodora-Shop ein und stellen Sie sicher, dass er online ist. Prüfen Sie vor der Verknüpfung, ob Ihre Kasse unbekannte Artikel verarbeiten kann. Falls nicht, müssen die Artikel-IDs auf der Plattform mit denen der Kasse übereinstimmen.
• Tragen Sie die Foodora-Kundennummer des Restaurants im MERGEPORT Controller ein und prüfen Sie den Chain Code für das Land des Restaurants.
• Die Aktivierung der POS API kann auf zwei Arten erfolgen:
  • Manuelle Aktivierung: Das Restaurant oder der Kassensystem-Partner kontaktiert den Foodora Support telefonisch oder per E-Mail und bittet um Aktivierung der POS-Integration für MERGEPORT. Dies dauert in der Regel nur wenige Minuten.
  • Automatisierte Aktivierung: Beim Hinzufügen von Foodora im MERGEPORT Controller kann das Kontrollkästchen „Automatisierte Aktivierungsanfrage“ aktiviert werden. MERGEPORT sendet die Anfrage automatisch an Foodora. Die Aktivierung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Österreich und Norwegen: Chain Code

Land	Chain Code
Österreich	MergePort-AT-2
Norwegen	MergePort-NO

Für Norwegen tragen Sie beim Hinzufügen von Foodora im Feld „Chain Code“ ausdrücklich MergePort-NO ein. Mit diesem Wert wird die automatisierte Aktivierungsanfrage an den zuständigen norwegischen Kontakt gesendet.

Ohne Chain Code wird MergePort-AT-2 verwendet. Lassen Sie das Feld bei norwegischen Restaurants deshalb nicht leer. Für weitere Länder klären Sie vorab die Länderfreischaltung und den passenden Chain Code mit Delivery Hero.

Manuelle Aktivierungsanfrage

Alternativ können Sie die Aktivierung bei pos-support@deliveryhero.com anfragen. Geben Sie das Land, den Restaurantnamen, die Foodora-Kundennummer und den Chain Code an. Folgende englische Beispielanfrage können Sie anpassen:

Subject: Foodora POS activation via MERGEPORT – [restaurant name], Norway

Hello,
Please activate the Foodora POS integration via MERGEPORT for:
Restaurant: [restaurant name]
Country: Norway
Foodora restaurant/customer ID: [restaurant ID]
Chain Code: MergePort-NO

Please confirm the activation date and the agreed tablet workflow.
Thank you.

Tablet und Menü-Synchronisation

Das Tablet-Verhalten und die Menü-Synchronisation sind in Österreich und Norwegen identisch. Im indirekten Bestellfluss wird eine Bestellung zuerst auf dem Foodora-Tablet oder in der App angenommen und danach an die Kasse weitergeleitet. Im direkten Bestellfluss ist das Tablet nicht erforderlich.

Bei aktivierter Artikel-Synchronisation ist die Kasse die führende Quelle für die Speisekarte. Ein vollständiger Menü-Upload kann die bestehende Foodora-Speisekarte überschreiben; prüfen Sie daher den ersten Upload vor dem produktiven Einsatz.

Was bedeutet der Zugriffsstatus?

Öffnen Sie Ihr Restaurant im Controller und wählen Sie Konfiguration. Prüfen Sie dort die betroffene Plattform.

Anzeige	Bedeutung und nächster Schritt
Bestätigung ausstehend	Der Zugriff ist noch nicht erfolgreich geprüft. Prüfen Sie, ob die Anmeldung abgeschlossen ist und der richtige Shop zugeordnet wurde. Bei einer neuen Verbindung kann die Prüfung etwas Zeit benötigen.
Zugriff bestätigt	Der Zugriff auf die hinterlegte Verbindung wurde erfolgreich geprüft. Kontrollieren Sie mit einer Testbestellung zusätzlich den Weg bis zur Kasse.
Autorisierungsstatus unbekannt	Der gemeldete Status kann nicht eingeordnet werden. Prüfen Sie Anmeldung und Shop-Zuordnung; wenden Sie sich bei unveränderter Anzeige an den Support.

„Zugriff nicht bestätigt“ beschreibt eine noch fehlende Bestätigung. Die aktuelle Statusanzeige dafür heißt Bestätigung ausstehend. Bei älteren Verbindungen kann stattdessen noch Online oder Offline erscheinen.

Bei Wolt, Uber Eats und Foodora prüft MERGEPORT den Zugang über die jeweilige Plattform. Noch offene Prüfungen werden normalerweise nach etwa einer Stunde erneut versucht; das ist keine Zusage für die Freischaltung innerhalb einer Stunde. Bei JET Connect wird der Zugriff anhand einer authentifizierten Bestellmeldung bestätigt.

Der Zugriffsstatus ist keine laufende Überwachung des Bestelleingangs. Eine ausstehende Bestätigung allein beweist keine Störung; eine bestätigte Verbindung beweist umgekehrt nicht, dass jede Bestellung die Kasse erreicht. Entfernen Sie eine funktionierende Plattform deshalb nicht allein wegen dieser Anzeige.

Nach der Aktivierung

Prüfen Sie den Zugriffsstatus wie oben beschrieben. Das folgende Bild zeigt die ältere Anzeige Online; die aktuelle Zugriffsprüfung verwendet Bestätigung ausstehend beziehungsweise Zugriff bestätigt.

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Zur Überprüfung:

• Eine Testbestellung auf der Plattform erstellen.
• Prüfen, ob sie unter „Bestellungen“ im Controller erscheint.
• Sicherstellen, dass sie im Kassensystem ankommt und verarbeitet wird.

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Bleibt der Status „Offline“, prüfen Sie den plattformspezifischen Aktivierungsweg und die Zugangsdaten. Ein erneuter Login ist nur bei Anbindungen mit Login-Verfahren relevant; bei JET Connect prüfen Sie die Freischaltung und den konkreten Bestelleingang.

Betriebseinstellungen

• Tablet-Nutzung: Stimmen Sie mit der Plattform ab, ob das Tablet zur Annahme oder als Reserve benötigt wird.
• Bei Foodora kann dies über den Toggle in der Konfiguration im MERGEPORT Controller eingestellt werden.
• Bei Lieferando / JET Connect richtet sich die Orderpad-Nutzung nach dem vereinbarten direkten oder Orderpad-first-Ablauf. Halten Sie den vereinbarten Ersatzablauf verfügbar.
• Achten Sie darauf, dass die Einstellungen in MERGEPORT und bei der Plattform übereinstimmen.

Fehlerbehebung & weitere Ressourcen

Falls Bestellungen nach der Aktivierung nicht ankommen oder die Verbindung fehlerhaft ist, nutzen Sie die verwandten Artikel zu Wolt und fehlenden Bestellungen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: support@mergeport.com