Wolt korrekt integrieren: Sicherstellen, dass Bestellungen eingehen

Wenn Wolt-Bestellungen trotz verknüpftem Konto nicht im Kassensystem ankommen, prüfen Sie die folgenden Punkte.

Viele Themen liegen außerhalb unseres direkten Einflusses – Wolt steuert die technische Ausspielung der Bestellungen.

Warum kommen keine Bestellungen mehr durch?

1. Verbindung im MERGEPORT Controller prüfen

• Öffnen Sie controller.mergeport.com
• Wählen Sie das Restaurant aus und öffnen Sie „Konfiguration“
• Prüfen Sie unter den verbundenen Plattformen, ob Wolt als „Online“ angezeigt wird. Dieser Status bestätigt die Kontoverknüpfung, nicht den vollständigen Bestellweg bis zur Kasse. → Falls nicht, bitte Verbindung erneut herstellen (Login via Wolt-Konto oder Link).

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2. Restaurant-Login / Wolt-Konto

Die Integration basiert auf einem OAuth-Login mit dem Wolt-Konto des Betreibers.

• Überprüfen, ob sich das richtige Konto eingeloggt hat.
• Falls sich der Betreiber ausgeloggt oder das Passwort geändert hat, muss die Verbindung im MERGEPORT Controller erneuert werden.

3. Menü & Artikelzuordnung

Welche Artikelzuordnung erforderlich ist, hängt vom Kassensystem und dem vereinbarten Zuordnungsweg ab.

• Wenn Ihr Kassensystem Wolt-seitige POS-Artikel-IDs benötigt, prüfen Sie diese im Wolt Merchant Dashboard.
• Wenn Sie über MERGEPORT zuordnen, prüfen Sie die Verknüpfungen im Controller. Aktualisieren Sie die Zuordnung, wenn sich IDs nach einer Menüänderung geändert haben.
• Klären Sie mit Ihrem Kassenanbieter, ob eine alternative Zuordnung oder die Verarbeitung unbekannter Artikel unterstützt wird. Weitere Schritte finden Sie im verwandten Artikel zur Artikelzuordnung.

4. Wolt-Tablet und Bestellweg abstimmen

Entscheiden Sie, ob Bestellungen direkt an die Kasse gehen sollen oder das Wolt-Tablet im Bestellablauf bleibt. Die Einstellungen müssen in MERGEPORT und bei Wolt übereinstimmen.

• Für den direkten Bestellweg wird die Option „Without Tablet“ verwendet. Prüfen Sie mit Ihrem Kassenanbieter, ob das Kassensystem den vorgesehenen Statusablauf unterstützt.
• Wenn Sie das Wolt-Tablet weiterverwenden, müssen „iPadLess“ und „Auto Accept“ in beiden Systemen deaktiviert sein. Stimmen Sie nötige Änderungen auf Wolt-Seite mit dem Wolt Support ab.
• Entfernen oder deaktivieren Sie das Wolt-Tablet erst, wenn der tabletfreie Bestellweg vollständig eingerichtet ist und eine erste Bestellung erfolgreich bis zur Kasse geprüft wurde.

Diese Wolt-Einstellungen sind vom Tablet-Modus des MERGEPORT Controllers zu unterscheiden: Der Controller-Modus steuert die manuelle Annahme innerhalb von MERGEPORT.

5. Integration aktivieren / Freigabe durch Wolt

Auch wenn im MERGEPORT Controller „Online“ angezeigt wird, können auf Wolt-Seite noch Freigaben oder Konfigurationsschritte ausstehen.

• Prüfen Sie, ob Wolt die POS-Integration für den vorgesehenen Bestellweg bestätigt hat. Kontaktieren Sie bei offenen Freigaben oder Routing-Einstellungen den Wolt Support.
• Prüfen Sie nach der Einrichtung mit einer ersten Bestellung, ob sie im Controller erscheint und das Kassensystem sie korrekt empfängt und verarbeitet.

Wer hilft wann weiter?

Prüfen, ob eine Bestellung im Controller eingegangen ist?

→ controller.mergeport.com

Änderungen an Routing, iPadless / Auto Accept oder Aktivierungsstatus?

→ Wolt Support

📌 Wichtiger Hinweis

Planen Sie Aktivierungen und Änderungen möglichst an Werktagen und stimmen Sie die Verfügbarkeit der beteiligten Supportteams vorab ab.