Fehlerbehebung
Was tun, wenn Bestellungen nicht im Kassensystem ankommen?
Prüfen Sie zuerst, ob die Bestellung im MERGEPORT Controller sichtbar ist, und grenzen Sie danach Plattform-, Verbindungs- oder Kassenprobleme ein.
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Schritt-für-Schritt-Anleitung bei nicht eingehenden Bestellungen im Kassensystem von Bestellplattformen wie Lieferando, Wolt, Uber Eats und Foodora.
Bestellung im Controller suchen
Öffnen Sie den MERGEPORT Controller, wählen Sie das Restaurant aus und öffnen Sie die Bestellungen.
Die Bestellung ist im Tab „Bestellungen“ sichtbar:
Option A: Status „Neu“
- Die POS-Verbindung ist nicht aktiv.
- Aktion: Überprüfen, ob die Verbindung zum Kassensystem korrekt eingerichtet ist und ob (wenn möglich) eine Verbindung besteht.
- Die Kasse empfängt die Bestellung, kann sie aber nicht verarbeiten.
- Aktion: Rücksprache mit dem zuständigen POS-Entwickler halten.
Option B: Status „Angenommen“ oder mehr
- Die Bestellung wurde vom POS verarbeitet.
- Aktion: Bitte Rücksprache mit dem POS-Entwickler halten.
Die Bestellung ist im MERGEPORT Controller nicht sichtbar:
Option A: Die Verbindung zur Bestellplattform ist nicht aktiv
- Aktion: Im MERGEPORT Controller unter „Restaurant“ prüfen, ob die Verbindung korrekt eingerichtet ist und ggf. Verbindung testen.
Option B: Die Bestellplattform sendet keine Bestellungen
- Aktion 1: Prüfen, ob alle Voraussetzungen erfüllt sind, um Bestellungen zu empfangen.
- Aktion 2: Rücksprache mit der Bestellplattform halten.
❗️Wenn all diese Schritte nicht helfen:
Bitte an den MERGEPORT Support unter support@mergeport.com eskalieren. Bitte mit einer genauen Beschreibung des Problems, Uhrzeit und eventuellen Bestell-Kennungen.
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